Claudia Cordova Jara: septiembre 2014

La radio, un medio de comunicación tratando

de educar audiencias

Por: Claudia Medaly Córdova Jara

Nuestros medios de comunicación cada vez están siendo más criticados, no educan, no informan, embrutecen al público, etc. sin embargo, la radio es el medio que ha sobrevivido con, digamos, buena reputación. Para la audiencia este medio es el más correcto, el más confiable, el más creíble. En el presente artículo se explicará un panorama en el que la radio actualmente está envuelta a nivel local (Lambayeque). Revisemos porqué este medio está tildado, como le encargado de educar a la audiencia.

PALABRAS CLAVES: audiencia, programación, radio, educar audiencias.

Muchos han considerado que la radio es uno de los medios de comunicación que más ha logrado captar audiencias. Otros atribuyen muchas características a la radio, como por ejemplo, “la voz de los que no tienen voz” o la “voz del pueblo”. Mientras que, para algunos, la radio es la compañera de un sin número de personas. Cierto o no, la radio, como instrumento electrónico, llega a muchos lugares de nuestro planeta incluso a los más recónditos, puesto que es el medio de más acceso, digamos el que cuesta menos.

Ahora, ¿la radio está llevando a cabo su misión, que como medio de comunicación le corresponde, de la mejor manera? Una vista panorámica de la realidad radiofónica nos demuestra que no siempre es así. En la radio los encargados de llevar a cabo el mensaje diario, de construir la programación, de evaluar el público, de plantear mejores propuestas, no son, en su mayoría, profesionales de la comunicación capacitados en temas de audiencias o de programaciones, simplemente son aficionados.

Muchos análisis revelan que es importante y necesario evaluar nuestras audiencias, puesto que estas son el principal factor que determinara cómo debemos crear y armar nuestra programación. Sin embargo, no todos los medios radiofónicos, aun considerando la importancia de este factor, no lo hacen. Es muy importante y por qué no decir imprescindible, que se conozcan los gustos, preferencias, necesidades de la audiencia a la que estamos dirigidos diariamente. Cada programa que se hace debe tratar de cubrir lo que la audiencia pide, pero siempre educándola y fomentando la participación de esta.

Las personas, los públicos, las audiencias tienen una actitud crítica para muchas situaciones de su vida, por lo que no es de esperarse que lo tenga también para los contenidos que escucha diariamente. Sin embargo, esta actitud ha sido opacada muchas veces por los medios de comunicación que no tienen siempre en cuenta esta característica; ajena a este situación no es la radio.

Para lograr que nuestra audiencia pueda darse cuenta de la gran actitud crítica que posee, es necesario que desde los primeros años del estudio escolar las eduquemos; esto indica que desde el colegio se les debería formar para que sean capaces de comprender, analizar y criticar toda la información que diariamente reciben, (principalmente la que reciben de los medios de comunicación) para que así la audiencia que se vaya formando pueda entender lo que los medios de comunicación les deberían brindar.

Todos pensamos que sabemos leer, que sabemos escribir y que podemos formar una actitud crítico. Pues esto no es así. En realidad leemos por leer no podemos leer bien para poder discernir, no escuchamos para entender, no escogemos con inteligencia que es lo que debemos ver, escuchar o leer. Necesariamente, necesitamos urgente una “audiencia intelectual, más libre y con voluntad”.

A la audiencia no sólo le gusta recibir información, sino también entretenerse. Por lo tanto es necesario que se maneje esta realidad para equitativamente incluirla en la programación radial. Cada profesional debe tener siempre en cuenta que para informar debe comunicar la verdad, alejándose de la mentira o la exageración, casi alejándose del sensacionalismo. Además, debe tener un lenguaje sencillo, claro y preciso; apto para todo público. En el caso del entretenimiento, busca como su mismo nombre lo dice, entretener al público; divirtiéndolos, sacándolos de la rutina e inclinándolos un poco al humor. La información y el entretenimiento es una necesidad de nuestros públicos actuales, lo que hace que sea importante característica que se debe tener en cuenta en nuestra actividad radiofónica.

Incluso para la audiencia, es importante encontrar una voz agradable a la hora de encender la radio; incluso así lo afirma José Ignacio López Vigil, en su manual RADIALISTA APASIONADO, lo siguiente: “¿Qué pasa si en el dial aparece una voz tristona, si echa una monserga, si me sale un baboso hablando babosadas? Cambio. Pruebo con otra emisora, que hay muchas. Una que me ponga buena música. O que me haga reír. En este mundo, nadie tiene obligación de aburrirse. La audiencia no suele ser masoquista. Alegrarle la vida a la gente: tal vez sea esa la primera misión de una radio. Una misión educativa, por cierto. A fin de cuentas, ¿pedagogía no es acompañar, hacer camino junto? Pues nada más acompañador que una amiga simpática, un amigo que entretiene. Esto vale para los programas ligeros y para los que quieren pasar un contenido, incluso para el tratamiento de un tema de fondo. Antes se decía: la letra con sangre entra. Un gran disparate, porque entra con risa, con buen humor”.

En una de las entrevistas que presentare en audio más abajo, un periodista me comentaba que él eligió durante 15 años de su carrera trabajar en radio, porque está a diferencia de los demás medios de comunicación, tratan de llevar información que eduque y no haga más ignorante a la audiencia, es el medio en que todo el profesional se expresa sin que un jefe de prensa lo corrija, es el medio construye ciudadanía y contribuye a la educación de su público. El caso, es que la radio es y será el medio de comunicación que mejor desarrolla la responsabilidad de comunicación; quizá no de la mejor de manera pero si se aproxima a la labor.

Los diferentes países de todo el mundo realizan estos estudios, aunque algunos utilizando la gran tecnología que tienen tratan de utilizar otras herramientas. Por ejemplo el caso de Europa. En LA TESIS DOCTORAL DE Margarita Blanch Nieto, denominada SISTEMAS DE MEDICIÓN DE LA AUDIENCIA EN RADIO EN ESPAÑA, nos explica un poco el panorama Europeo y España, concluyendo brevemente con esta afirmación: “como podemos comprobar, mediante la documentación aportada sobre las mediciones de audiencia que se realzan en diferentes países europeos, existen notables diferencias. Nos encontramos con diferentes planteamientos de entrevista; con diferentes evaluaciones de audiencia sobre los períodos horarios; diferentes limites sobre la edad mínima de los oyentes para acceder al universo de la encuesta; diferentes criterios para la formulación de las preguntas; y diferente también la manera de definir que es un oyente o de cómo se contabiliza un audiencia”

La información que se transmite para el público debe ser lo más objetiva posible, creíble y veraz, brindándole siempre bases, información de todas las partes involucradas no sólo de una, para que así cada persona saque sus `propias conclusiones y pueda construir sus pensamientos. Todos los medios de comunicación, deben brindar todos los contenidos que le permitan al público asumir una posición y una idea, más no decirle como debería pensar, qué debería pensar o porqué debería pensar de esta forma; más bien debemos recordar que la audiencia tiene una gran actitud crítica, por lo que está en la capacidad de discernir muy bien cada palabra y cada idea, para construir sus ideas y pensamientos que les sirvan asumir ciertas posiciones.

En el artículo escrito por Daniel Fernando López Jiménez denominado LECTURA DE MEDIOS. DE LA AUDIENCIA IGNORADA AL PODER DE LAS AUDIENCIAS menciona, “No han sido pocos los intentos para que lo medios de comunicación adopten y asuman la responsabilidad social correspondiente: contribuir al crecimiento de las personas y de la sociedad, para que sus acciones se dirijan a facilitar procesos de entendimiento, comprensión, convivencia y solidaridad. Es decir, para poner en común, el bien social”. Definitivamente esta posición del autor demuestra que muchos de los medios de comunicación, a los que accede al público, no están llevando a cabo la tarea que se las ha sido encomendada efectivamente.

Los medios de comunicación e incluso la radio, ya no son esos representantes y voceros que alguna vez fueron, esos defensores que pide la audiencia, sino que elaboran sus programaciones de acuerdo a intereses políticos o económicos y es que muchas veces, como en casi todos los medios de comunicación, cuenta mucho el dinero para poder sobrevivir. Esto hace que las empresas consigan publicidades para poder ganar dinero, pero estas condicionan también a la empresa y ésta se tiene ajustar a lo que los poderes indiquen.

En el artículo “LA PROGRAMACIÓN RADIAL: PALIMPSESTO Y MAPA DE LA CULTURA URBANA CONTEMPORÁNEA” de Juan Guillermo Buenaventura, define a la programación como “el conjunto finito de textos escogidos y combinados que se ofrecen a las audiencias por un medio electrónico de comunicación, en nuestro caso la radio-conjunto que posee unas lógicas discernibles y que se somete a ritmos temporales determinados”. En fin, muchos otros han definido a la programación, cierta o no la afirmación en la programación punto clave es la audiencia y más adelante se explicará más detalladamente este tema.

En la programación de las diferentes radios se incluye información, entretenimiento, música, publicidad, deporte, etc. Pero esta programación, que algunos indican que debe estar determinada por los gustos y preferencias de la audiencia, es la que señala cual es el perfil de la radio, en términos un poco más formales, cuál es su personalidad. En todo el afán de querer elaborar la más acertada programación en la gran demanda de la audiencia, se llega a fracasar, a caer en lo mismo de siempre, a redundar en lo que las demás radios han hecho; y a esto se llega porque no hemos logrado entender y asumir que la audiencia no es una sola, no es homogénea, sino que es diferente, migran y cambian; por lo tanto, se debe tener un público objetivo para a partir de éste se elabore la mejor programación. Es muy difícil (sino es que es imposible) satisfacer a los múltiples públicos dentro de nuestra sociedad, por esto es que lo especifico resulta más efectivo que lo generalizado. ¿No sería mejor conocer a fondo a mi público objetivo? ¿Es acaso mejor satisfacer a una parte de la tan amplia sociedad? Seguro que sí, es lo más acertado.

Hemos hablado de programación, pero aún no la hemos definido. Si buscamos conceptos de esta palabra de doce letras encontraremos muchos, algunas de ellas relacionadas. En un trabajo de graduación que realiza Rosa Hilda Rivas Cortez, titulado PROPUESTA DE REESTRUTURACIÓN EN LA PROGRAMACIÓN DE RADIO IZCANAL, NUEVA GRANDA, DEPARTAMENTO DE USULUTÁN, realiza un breve concepto de programación; veamos cómo define esta simple palabra, “La programación radiofónica se puede definir como la planificación de una relación comunicativa entre emisora y su audiencia mediante contenidos mediatizados en un conjunto armónico según los criterios de selección, dosificación y por los recursos técnicos humanos y económicos de producción y previstos para ser emitidos en un tiempo. Es importante que cada periodista, productor y productora realice un proceso idóneo para montar la parrilla de programación de la radio, con el objetivo de evitar cometer errores por complacer gustos particulares. Al mismo tiempo es necesario investigar a la audiencia tomando en cuenta el perfil de los programas a transmitir en la programación, y mejorar las preferencias hacia la parrilla.

En el artículo DE RADIO EN RADIO: EL ESCENARIO RADIOFONICO, escrito por la Lic. Dulce María García Dávila, manifiesta: “Existe una previsión. Si no existe previsión, difícilmente podría hablarse de programación; en todo caso de emisión. La programación nace con conciencia de su finitud. Ninguna sirve para siempre por muy perfecta que sea. Afecta a la ideología, objetivos, criterios y medios de la empresa. Una programación presupone una emisora con sus características propias; es decir, no existe una programación válida para todas”. Con esto se indica que la programación es clave para la radio, en ella se debe combinar muy bien la información y el entretenimiento.

Para evaluar y conocer a nuestra audiencia es recomendable realizar estudios e investigaciones que nos permitan “conocer los hábitos de trabajo y ocio de ellos para adecuar los horarios de los programas en función de la vida cotidiana. Los ritmos de la radio son constantes y, como los de la naturaleza, crean hábitos” (De Radio en Radio: escenario radiofónico). Los resultados que arrojen las investigaciones permitirán que el encargado de la programación tenga mejores ideas para plasmarlas en esta. Sin embargo, no todo es tan fácil, tener la responsabilidad de construir la programación diaria deben tener claridad, creatividad, debe tener dinamismo, confianza en sí mismo y debe ser capaz de escuchar a todos los integrantes de la radio y plasmarla de la manera más efectiva, uniendo todas los acuerdos.

No solo los resultados de las investigaciones de audiencia nos permitirán conocer sus características y sus perfiles, sino que también nos permitirán crear nuevas estrategias dentro de nuestra programación, redefinir objetivos, crear nuevos ejes de participación, etc. Para recibir esta información se pueden utilizar muchas técnicas por ejemplo, el sondeo, para conocer nuestra audiencia real y audiencia construida, eligiendo nuestra muestra y a partir de allí empezar nuestra investigación, recogiendo datos y empezando los datos probabilísticos. Una de las más famosas técnicas es el rating, dato que muchas empresas interesadas en publicidad lo pide; para conocer el promedio de porcentaje que escucha la radio. (DE LA MEDICIÓN DE LA AUDIENCIA AL CONOCIMIENTO DE LOS PÚBLICOS- Amparo Huertas).

Como ya se ha dejado en claro anteriormente, es muy importante realizar estos estudios e investigaciones de audiencias para mejorar, reestructurar o crear nuevas estrategias dentro de nuestra empresa radial. Sin embargo, hay algunas otras características que esta investigación no arroja y que también son considerables; por ejemplo, en el artículo DE LA MEDICIÓN DE LA AUDIENCIA AL CONOCIMIENTO DE LOS PÚBLICOS de Amparo Huertas señala: “ el consumo de medios está condicionado por aspectos que no pueden predecirse a partir de las mediciones, como son las costumbres, la disponibilidad horaria y las exigencias comunicativas de cada individuo en todo momento, y evidentemente tampoco pueden establecerse de manera universal”.

La radio ha sido catalogada por muchos autores como “la que privilegiadamente, es la encargada de construir ciudadanía, la de fomentar los valores, la de hacer valer los derechos de cada individuo”, esta afirmación ha sido reafirmada por los profesionales que entrevisté en las radios Lambayecanas. Uno de los objetivos primordiales de la radio es generar la participación de su audiencia, que ésta se sienta parte de la radio, que no se aburra fácilmente, que cada estrategia y movimiento dentro de la empresa radial signifique la satisfacción de cada persona que nos escucha diariamente, que nuestra audiencia sienta que está siendo escuchada y que, de alguna manera, está tomando decisiones que son escuchadas para atender sus principales necesidades.

Jon Murelaga Ibarra en su artículo denominado LA AUDIENCIA DE LA RADIO. DE LOS OYENTES A LOS USUARIOS, cita a Martí en las siguientes afirmaciones “los avances técnicos y aplicaciones tecnológicas que se producen en cualquier ámbito (por ejemplo, el radiofónico), no solo inciden en las dinámicas productivas, los mecanismos de gestión y almacenaje o la multiplicación de canales de canales de difusión y recepción, sino que también lo hacen, de igual manera, sobre la fragmentación de los consumidores, en este caso, la audiencia. En otras palabras la transformación tecnológica de la radio en la actualidad incide de manera directa sobre la composición y disposición de su audiencia”

Desde las escuelas se debe empezar a formar responsablemente al público. Teniendo en cuenta, lo que sea afirmo más arriba, que la persona tiene una actitud crítica innata. Enseñarles a los niños que todo ser humano necesita comunicarse efectivamente y para esto necesita opinar, comentar, escoger, tomar decisiones, participar en su desarrollo. En nuestra ciudad -Lambayeque- no existen radios comunitarias. Estas radios “están llamadas a ser oportunidad para que las personas y organizaciones de las comunidades locales generen sus propios espacios de interacción y a través de ellos expresen sus visiones de la realidad y las propuestas de acción para el logro de una convivencia armoniosa o impulsora del desarrollo colectivo” (RADIOS COMUNITARIAS. PRODUCCIÓN COLECTIVA)

Pero, porque no tomamos esta característica y tratamos de adecuarla a nuestra realidad. Definitivamente, sobrevivir en este ámbito requiere de aportes económicos que están definidos, por auspicios, campañas publicitarias, etc; cosa que las radios comunitarias no suelen hacer; pero se debe tratar que dé a pocos se vaya asumiendo esta idea e ir integrándola en la radio; contribuir verdaderamente en el desarrollo social, promover la variedad de información, permitir que el intercambio de conocimientos y experiencias se conviertan en recursos de aprendizaje para la comunidad ¿Acaso es muy difícil? ¿Quiénes necesitan comprometerse y asumir nuevos retos? Considero que los profesionales de la comunicación son los más acertados.

Según AMARC. "las radios se llaman de manera distinta en cada país: 'libres' en Brasil, 'truchas' en Argentina, 'participativas’ en Nicaragua, 'populares' en Ecuador, 'comunales' en El Salvador, 'indigenistas' en México: cambia el traje pero no el monje. En esta línea el objetivo de toaos estas experiencias es el mismo: mejorar el mundo en que vivimos. Democratizar la palabra para democratizar esa sociedad injusta a la que nos quieren acostumbrar los dueños del dinero y del poder".'" Una radio se hace comunitaria cuando se entrega a la comunidad, cuando atiende sus gustos y necesidades. Es un estilo de vida, de relación con el público. (LA RADIO POPULAR FRENTE AL NUEVO SIGLO: ESTUDIO DE VIGENCIA E INCIDENCIA).

La competencia en los diferentes medios de comunicación está siendo cada vez mayor, y definitivamente, en el afán de querer más publico estamos convirtiendo a nuestra audiencia cada vez más pobre; tratando de ofrecerles formatos, que no son de nuestro país, y enseñándoles a que todo lo que se ve, oye o lee en nuestra sociedad es normal. La radio aún no ha llegado a adquirir esos formatos extranjeros para adecuarlos “a lo peruano”, sin embargo, sí está tratando de hacer todo más fácil. Profesionales en comunicación en radio, encuentras muy pocos. La mayoría son aficionados, personas que no necesariamente tienen conceptos básicos de cómo manejar la verdadera información de manera adecuada. Y esto muchas veces es por el ámbito económico; no puedo pagarle a un periodista, entonces contrato alguien que lo parezca; no puedo pagarle aun director técnico, entonces contrato a alguien que sepa manejar los equipos.

Los dueños, gerentes, encargados, trabajadores deben entender que cada función en la radio es necesario que se asuma con responsabilidad e inteligencia. No podemos engañar al público u ofrecerle lo primero que se nos viene a la mente. La radio debe tratar de educar e informar. ¿Cómo pues haremos esto, si cada vez hay más programas en lo que se sientan, “periodistas” para gritar ajos y mieles en un micrófono? ¿Cómo le decimos a la audiencia que nuestro programa es informativo y está a cargo de personas especializas en información, y tan sólo leemos un periódico? ¿Cómo le enseñamos a un niño en la escuela a que debemos rescatar y valorar nuestra cultura, si cuando enciende la radio lo primero que escucha es música colombiana, puertorriqueña o cubana?

Algunos dirán, es lo que la gente pide, pues yo diría, tal vez; y añadiría pero es porque los hemos acostumbrado así. Si cambia de emisora, probablemente escuchara lo mismo, si enciende la televisión, encontrara a la mujer por los suelos, si lee el diario encontrara muertes y más muertes. Denise Cogo en su artículo LOS ESTUDIOS DE RECEPCIÓN EN AMÉRICA LATINA: PERSPECTIVAS TEÓRICO-METODOLÓGICAS, cita a García Canclini con una información muy interesante: “uno de los requisitos apunta, respecto a las necesidades se los consumidores, que éstos deben poder contar con su vasta y diversificada oferta de bienes y mensajes, representativos de la variedad internacional de los mercados, que sea de acceso fácil y equitativo para las mayorías. Otro requisito hacer referencia la acceso a una información multidireccional y fiable, desde el punto de vista de la calidad de los productos y del ejercicio efectivo de su control por parte de los consumidores. Como tercera condición, García Canclini menciona la exigencia de la participación democrática de los principales sectores de la sociedad civil en las decisiones de orden material, simbólico, jurídico y político que envuelven el universo del consumo y que incluyen desde por ejemplo, el control de la calidad de los alimentos hasta las concesione de frecuencias de radio y televisión”. Por esto, considero, que la audiencia ya no sabe que escuchar y sólo le queda acomodarse a lo que la radio le entrega a diario.